La llamada telefónica, un acto tan común para muchas personas, se ha convertido en una fuente de ansiedad para una parte significativa de la Generación Z. Según un estudio realizado por Uswitch en 2024, el 56% de los jóvenes de entre 18 y 34 años en el Reino Unido asocia las llamadas entrantes con malas noticias, lo que aumenta su temor de contestar. Este fenómeno, conocido como "telefobia", ha crecido junto con el auge de las redes sociales y otras formas de comunicación más inmediatas, como los mensajes de texto y los mensajes de voz.
Un 23% de los jóvenes evita contestar el teléfono, incluso si se trata de un número conocido. Prefieren comunicarse por plataformas como WhatsApp o Instagram, y un 37% de ellos opta por enviar o recibir mensajes de voz. Este rechazo hacia las llamadas se debe a varios factores, entre ellos, la necesidad de no ser interrumpidos en sus actividades, la aversión a las posibles estafas telefónicas (spam) y, en general, la preferencia por mantener el control sobre el ritmo y la forma de la comunicación.
Lo interesante es que este fenómeno no es exclusivo de la Generación Z. Aproximadamente el 9% de las personas entre 35 y 54 años también evitan las llamadas por temor a recibir malas noticias, lo que demuestra que la telefobia va más allá de una cuestión generacional.
Para contrarrestar este temor, algunas instituciones, como la Nottingham College, han comenzado a ofrecer programas de apoyo, que incluyen simulaciones de llamadas telefónicas para ayudar a los jóvenes a superar su ansiedad. Estas sesiones incluyen ejercicios prácticos, como hacer reservas por teléfono, para devolverles la confianza y comodidad en el uso de este medio de comunicación.
Este rechazo a las llamadas telefónicas también puede interpretarse como una forma de rebeldía frente a la rapidez e inmediatez de la vida moderna, donde las personas valoran más el tiempo y el espacio personal antes que la urgencia de las interacciones directas y sin previo aviso. Sin duda, la transformación de las formas de comunicación sigue avanzando, y la Generación Z está marcando una nueva pauta en cómo nos relacionamos a través de la tecnología.